İptal ve İade Politikası

1. GENEL BAKIŞ

Bu İptal ve İade Politikası, Harf Parkuru uygulaması üzerinden satın alınan dijital ürün ve hizmetlerin iptal ve iade koşullarını belirler. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. DİJİTAL ÜRÜN VE HİZMETLER İÇİN İADE KOŞULLARI

2.1. Dijital İçerik ve Sanal Ürünler

Harf Parkuru uygulaması içerisinde satın alınan dijital içerikler (oyun içi öğeler, sanal para, premium özellikler vb.) için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Dijital içerikler, kullanıcının hesabına tanımlandıktan sonra, niteliği gereği iade edilemez.
• Kullanıcı, satın alma işlemini onayladığında, dijital içeriğin hesabına tanımlanacağını ve iade hakkının bu andan itibaren sınırlandırılacağını kabul eder.
• Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce, dijital içeriğin tanımlanacağı ve cayma hakkının sona ereceği bilgisini açık onay kutusu aracılığıyla kabul eder.
• Ancak, satın alınan dijital içeriğin tanımlanmaması, eksik tanımlanması veya açıklandığı şekilde çalışmaması durumunda iade talep edilebilir.
• Kullanıcı hatası veya yanlışlıkla yapılan satın alımlar için, dijital içerik henüz hesaba tanımlanmamışsa, satın alma işleminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir. Dijital içerik ödeme anında otomatik tanımlandığından, kullanıcı hatasında iade hakkı sınırlıdır. Bu tür talepler istisnai olarak, manuel değerlendirmeyle ele alınır.

2.2. Abonelikler

Harf Parkuru Premium veya diğer abonelik hizmetleri için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Yeni başlatılan abonelikler için, aboneliğin başlangıç tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal edilmesi durumunda, kullanılan süre düşülerek kalan tutar iade edilir.
• Otomatik yenilenen abonelikler, bir sonraki yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal edilmelidir. İptal edilmediği takdirde, bir sonraki dönem için ücretlendirme yapılır ve bu ücret iade edilmez.
• Abonelik süresi içinde yapılan iptal işlemlerinde, abonelik dönemi sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam edilir, ancak otomatik yenileme gerçekleşmez.

3. İADE TALEP SÜRECİ

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Uygulama içindeki "Destek" bölümüne gidin.
2. "İade Talebi" formunu doldurun ve gönderme nedeninizi belirtin.
3. Satın alma işlemiyle ilgili gerekli bilgileri (sipariş numarası, tarih, ürün/hizmet adı) sağlayın.
4. İade talebiniz incelendikten sonra, en geç 14 gün içinde size dönüş yapılacaktır.

Alternatif olarak, destek@harfparkuru.com adresine e-posta göndererek de iade talebinde bulunabilirsiniz.

4. İADE YÖNTEMLERİ

İade işlemi, satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir:

• Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı aynı karta yapılır.
• Apple App Store ve Google Play Store üzerinden yapılan satın alımlarda, iade işlemleri bu platformların kendi politikaları çerçevesinde yürütülür. Harf Parkuru bu süreçte yönlendirme sağlar, ancak iade onayı ilgili platform tarafından verilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, kullanıcının belirttiği banka hesabına iade yapılır.

5. İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Dijital içeriğin tesliminin, tüketicinin açık onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan başlaması durumunda.
• Kullanıcı tarafından kısmen veya tamamen tüketilmiş dijital içerikler.
• Kişiselleştirilmiş veya kullanıcıya özel hazırlanmış ürün/hizmetler.
• Ücretsiz sunulan, promosyon kapsamında verilen ya da bedelsiz olarak tanımlanan ürün ve hizmetler iade edilmez.
• Satın alma işleminden 14 günden fazla süre geçmiş olması.
• Hizmet şartları ve kullanım koşullarını ihlal eden kullanıcılar tarafından yapılan iade talepleri.

Not: Bu politika, 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca hazırlanmıştır. Dijital içeriğin teslimine kullanıcı onayı ile başlandığında, cayma hakkı ortadan kalkar.

6. ÖZEL DURUMLAR

6.1. Teknik Sorunlar

Uygulama veya hizmet kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle satın alınan ürün/hizmetin kullanılamaması durumunda, sorunun çözülememesi halinde tam iade yapılır veya eşdeğer bir ürün/hizmet sunulur.

6.2. Yetkisiz Satın Alımlar

Hesap güvenliği ihlali veya yetkisiz kişiler tarafından yapılan satın alımlar için, durumun tespit edilmesi ve kanıtlanması halinde iade işlemi yapılabilir. Bu tür durumlarda, güvenlik incelemesi yapılır ve gerekli görülürse ilgili yasal mercilere bildirimde bulunulur.

7. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ VE İADE SONRASI HAKLAR

7.1. Harf Parkuru, bu İptal ve İade Politikası'nı dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, uygulama veya web sitesi üzerinden duyurulacak ve yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.

7.2. Mobil mağaza iade süreçleri ilgili platformun kendi politikalarına tabidir.

7.3. İade sonrası, ilgili dijital içeriklere erişim kaldırılır. Bu işlem kapsamında Harf Parkuru, kullanıcı hesabındaki ilgili bölümlerde kısıtlama veya askıya alma yetkisini saklı tutar.

8. İLETİŞİM

İptal ve iade işlemleri hakkında sorularınız veya sorunlarınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: destek@harfparkuru.com
Uygulama içi destek: "Profil > Destek" menüsü
Telefon: +90 506 986 08 11